Conditions de location

IMPORTANT INFORMATION

Chers clients,

veuillez noter que notre page n'est PAS connectée à notre flotte de véhicules! Cela signifie que même si vous pouvez réserver une voiture en ligne, cela ne signifie pas que la voiture est disponible pour la période demandée. 
Dès réception de votre demande, nous vérifierons immédiatement la disponibilité et confirmerons votre demande ou vous proposerons des solutions différentes.

Votre location sera valide lorsque vous recevrez notre e-mail de confirmation (cela contiendra le VOUCHER, qui doit être affiché le jour de la collecte).
Si vous ne recevez pas notre e-mail de confirmation dans les 48 heures suivantes, vérifiez votre TRASH & amp; Dossier SPAM (dans votre compte de messagerie) ou contactez-nous par email (information@thebestcars.gr) ou par téléphone (0030-28970-42800).

Nous vous remercions de votre compréhension et nous esperons que nous pouvons vous offrir ce service bientôt à thebestcars.gr.

Veuillez appeler notre bureau:

Du lundi au dimanche de 08h00 à 17h00 (1 Avril-1 Novembre), bureau: 0030 28970 42800

Hors saison (1 Novembre-1 April) vous pouvez nous appeler seulement au 0030 6981430492 (Martin).

Service 24 heures sur 24 pour les réservations d'urgence ou de dernière minute (en anglais, allemand):

Martin: 0030 6981430492

CHANIA AIRPORT:
Pour votre arrivée, notre collègue vous attendra juste à l'extérieur du hall des arrivées, vêtu d'un t-shirt jaune et tenant un panneau de Thebestcars.

Pour le retour de votre voiture à l'aéroport de Chania, vous laissez les autres passagers et bagages à l'aéroport et vous pouvez garer la voiture au parking Greece Air. Le chauffeur sera ramené à l'aéroport par un employé du parking.

Inclus dans le prix (gratuit, sans charge supplémentaire)

Cette forme d’assurance vous délivre de toute responsabilité si votre voiture est endommagée ou même complètement détruite dans un accident :
• Assurance tous risques sans franchise : Vous êtes couverts en totalité.
Tout est inclus dans le coût de la location.

Cette assurance couvre tous les dégâts causés à votre voiture en dehors des accidents. Elle couvre les dommages causés aux pneus*, aux roues  et  sous  la voiture. Par ailleurs elle couvre les dégâts causés au salon intérieur de la voiture ainsi que le vol des accessoires tels que rétroviseur, antenne etc. et enfin les dégâts occasionnés par une tentative de cambriolage.

*L’assurance couvre les dégâts provoqués par des clous, etc. Si toutefois vous avez un pneu crevé et que vous continuez à rouler, il deviendra inutilisable et devra être remplacé. Ce pneu devra alors être payé par le conducteur  négligent.

L’assurance accident personnelle couvre le conducteur et les passagers en ce qui concerne les frais de médecin et les  médicaments.

Si vous causez  des dommages à d’autres personnes, animaux ou biens d’autrui, cette assurance en couvre les frais à hauteur de 1.000.000e pour les biens, et 1.000.000e pour les personnes (sauf pour les passagers de la voiture de location).

Cette assurance couvre le vol de la voiture mais pas celui de vos affaires personnelles.

Elle couvre le dommage partiel ou total du véhicule suite à un incendie.

Vous pouvez rouler dans toute la Crète sans frais supplémentaires pour les kilomètres parcourus. Veuillez noter toutefois que les véhicules ne doivent en aucun cas quitter l’ile de Crète.

Afin que vous puissiez continuer à profiter de vos vacances, le véhicule endommagé sera remplacé par un nouveau. Dans le cas où nous serions dans l’impossibilité d’effectuer ce remplacement, vous êtes en droit de réclamer la valeur des jours de location  restants. Il faut toutefois noter qu’aucun remplacement ni aucun remboursement  ne sera effectué en cas  de conduite négligente de la part du conducteur.

Une personne est en permanence à votre disposition afin de vous aider en cas de problème,  d’accident, etc. Un numéro de téléphone d’urgence est noté sur votre contrat. Vous pouvez le joindre 24h/24 et 7jours/7.

Assistance téléphonique 24h/24 en cas d’accident : une personne vous assistera pour la procédure à suivre en attendant que la police et un représentant de l’assurance arrivent.

Tous nos véhicules sont assurés pour une assurance routière qui couvre toute la Crète.

  • L’assurance sera caduque si un accident arrive alors que le chauffeur est sous l’emprise de l’alcool ou de la drogue. Aucune Compagnie d’Assurance ne couvrira les dégâts causés par  un accident si le chauffeur ne respectait pas la Loi ou ne nous a pas appelé immédiatement du lieu de l’accident.
  • Les tickets de parking et les contraventions sont payées par la personne qui loue la voiture, tout comme les frais indirects entrainés par l’immobilisation du véhicule (par exemple lorsque les plaques d’immatriculation ont été enlevées par la police ou que celle-ci a posé des sabots aux roues, etc.).
  • Aucune Compagnie d’Assurance ne couvre les clés cassées ou perdues. De la même façon  elle ne couvre pas le toit ouvrant des cabriolets ou le toit souple de jeeps, endommagés (si vous les fermez par exemple quand le coffre est plein de bagages).

TERMES ET CONDITIONS

Il n’y a aucun frais d’annulation si vous nous prévenez au moins 15 jours avant la date prévue de votre arrivée. Si la location a été déjà payée, nous vous en  remboursons la  totalité.
Si toutefois vous nous informez 14 jours seulement  avant la date prévue de votre arrivée, le montant de la location qui a été versé vous sera retourné mais des frais d’annulation seront retenus. Ces frais d’annulation sont également appliqués aux réservations qui n’ont pas encore été payées. Ce montant varie en fonction de la période (basse  ou haute saison, par exemple) et le groupe auquel appartient le véhicule.

En  contractant une Prévoyance Annulation d’un montant de 10e, vous éviterez de payer des frais d’annulation  si pour des raisons indépendantes de votre volonté vous ne pouvez finalement pas venir en Crète pour vos vacances.

Nos employés sont tous informés de l’heure d’arrivée de tous les vols et des changements qui peuvent intervenir. Ils vous attendront donc à l’arrivée même si votre vol a du retard.

Il n’est pas nécessaire d’envoyer un acompte au moment de la réservation. Veuillez trouver ci-dessous les méthodes de paiement que nous acceptons :
•    Vous payez à l’arrivée : vous pouvez payer en espèces au moment  où vous réceptionnez  le véhicule.
•    Vous payez maintenant et obtenez une réduction de 5% : vous pouvez choisir de payer par carte de crédit (Visa ou Mastercard) au moment où vous faites votre réservation en ligne. Vous obtenez alors une réduction automatique de 5%. Cette réduction est déjà incluse dans le prix car la plupart des clients préfèrent cette formule de paiement.
•    Vous payez plus tard : vous pouvez payer par transfert bancaire avant votre arrivée. Nous vous envoyons alors tous  nos détails bancaires.

L’expérience de conduite minimum est de 3 ans. Pour la location d'un véhicule, le conducteur doit avoir au moins 23 ans.

1.  Il y a de l’essence dans le réservoir : La voiture vous est remise avec une certaine quantité d’essence. Au moment de nous la retourner il est nécessaire qu’elle en ait la même quantité. Dans le cas contraire il vous faudra payer immédiatement le coût de la différence. Si par contre le réservoir a davantage d’essence, aucun remboursement n’est effectué.
2.  Réservoir plein : La voiture vous est remise avec le réservoir plein. Dans ce cas la voiture peut être retournée avec un réservoir vide dont le coût aura été réglé au début de la location en fonction du prix de l’essence à cette période là et de la contenance du réservoir.

Un retard de 30 minutes est accepté pour un retour tardif du véhicule, au-delà de cette période il vous sera compté un jour supplémentaire  de location.

Le client devra payer 150e en cas de perte de la clé, et s’il s’agit des documents de la voiture il devra régler 160e. Pour la numero de la voiture c est 290 Euro.

Les frais d’entretien ne seront pas remboursés si le client n’a pas au préalable reçu l’autorisation de notre personnel et s’il ne présente pas un reçu au nom de P.KOKALIS S.A.

Aucune reclamation ne sera acceptee  apres 60 jours a compter de la date de cloture du contrat de location.

THE BEST S.A fera tout son possible afin de vous donner la voiture que vous avez choisie lors de votre réservation, mais nous ne pouvons pas le garantir. Si  ce modèle n’est pas disponible au moment de la livraison, alors notre compagnie vous proposera une alternative de même niveau dans le même groupe ou dans le groupe supérieur.

THE BEST S.A ne peut être tenu pour responsable si votre location est rejetée car vous ne présentez pas les documents nécessaires au moment de récupérer la voiture. Ces documents sont les suivants :
1.    Le Billet de Confirmation qui vous aura été envoyé par e-mail
2.    Un permis de conduire valide.
3.    Votre passeport ou votre Carte d’Identité.

 

Une réservation n’est confirmée que lorsque vous avez reçu le Billet de Confirmation de THE BEST S.A. Ce billet doit être présenté au moment de récupérer la voiture.

Une  assurance tous risques est incluse par défaut dans les tarifs de nos voitures. Si toutefois vous ne désirez pas souscrire à cette assurance, veuillez noter que THE BEST S.A ne traitera pas avec des compagnies d’assurance étrangères ou des compagnies de cartes de crédit en cas de dommages au véhicule loué.  Les clients devront régler le montant des dégâts au moment où ils retourneront le véhicule et THE BEST S.A leur fournira copie de tous les papiers qui leur permettront de se faire rembourser par leur assurance ou carte de crédit.

Nos prix s’entendent pour un conducteur seulement. En cas de conducteurs supplémentaires, ceux-ci devront se plier aux mêmes obligations que le conducteur principal en ce qui concerne l’âge et les exigences pour  le permis. Il n’y a pas de limite en ce qui concerne le nombre de conducteurs. Le coût à ajouter pour chacun d’eux est indiqué sur la demande de location en ligne, à l’étape 3.

Nous pouvons fournir des sièges qui conviennent à chaque enfant.
  • Siège bébé (0-9kg)
  • Siège enfant (9-18kg)
  • Rehausseur (plus de 18kg)
Le coût du siège se trouve également à l’étape 3 de la demande de location en ligne.

Nos prix comprennent la livraison et le retour de la voiture à Héraklion (aéroport-port-hôtel). Chaque livraison ou retour qui sera en dehors de cette ville entrainera un coût supplémentaire qui dépend de la distance et de la taille de la voiture (Exemple : 0,50e/km). Veuillez contacter note bureau pour le coût exact.

Le client doit prévenir immédiatement notre compagnie en cas d’accident. Dans le cas contraire l’assurance ne sera pas valide.
La personne qui loue la voiture devra prendre les mesures suivantes :
Obtenir le maximum de renseignements de la personne impliquée dans l'accident ainsi que des témoins.
Fournir à l’agence de location le maximum de renseignements utiles concernant l’accident.
Avertir les autorités si une enquête doit être ouverte sur  la tierce personne ou en cas de blessés.
Ne jamais laisser le véhicule sans avoir au préalable pris les mesures nécessaires afin d’assurer sa protection et sa sécurité.

Les tarifs sont sujets à augmentation sans avertissement préalable. Contacter THE BEST S.A afin d’obtenir les tarifs les plus récents.

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